Uno degli errori più grossi che un Consulente di Viaggi online possa fare è focalizzarsi al 100% sull’acquisire clienti sempre nuovi, grazie a strumenti veloci come Google AdWords e Facebook ADS. Come ben sappiamo, generare nominativi è fondamentale ma non è certo l’unica carta da giocare. Il motivo è presto spiegato: nel settore del turismo il cliente compra più volte una vacanza in un anno, dunque nei successivi acquisti il costo marketing è pari a zero!
Proprio per questa ragione, continuare a dare adeguata attenzione al rapporto col cliente dopo la sua prima vacanza è il migliore investimento che si possa fare per un Consulente di viaggi online.
Una volta che la vendita del viaggio è andata a buon fine, il ruolo di Consulente non è assolutamente concluso, anzi si apre una nuova fase molto stimolante e possibilmente duratura.
Il nostro viaggiatore va risentito, richiamato anche in futuro e “coccolato”: in questo modo si punta a fidelizzare il cliente.
Per molti Consulenti questo modo di mantenere i contatti è una maniera di vivere il lavoro post-vendita assolutamente spontanea, soprattutto quando – a partire dalla prima telefonata – si è riusciti a costruire un buon rapporto, spesso amichevole.
E’ questo il 7° punto dell’attività di Consulente di viaggi online, un altro tassello da non trascurare e anzi da curare con grande attenzione, nel tempo.
Il primo passo da fare è dunque chiamare il cliente dopo qualche giorno dal suo ritorno dalla vacanza: è in ogni caso opportuno sapere com’è andato il viaggio, se tutto si è svolto positivamente in linea con le sue aspettative, se si è divertito.
Ne deriverà una piacevole chiacchierata quando tutto sarà stato all’altezza dei desideri del nostro viaggiatore; scaturiranno aneddoti, racconti e si parlerà piacevolmente dell’esperienza.
[slogan sc_id=”sc1473925938189″]Questa è la porta principale dalla quale transiteranno i contatti futuri perchè è lampante che un cliente soddisfatto saprà in questo modo di poter contare nuovamente sul “suo” Consulente di viaggio…. a patto naturalmente di non farsi dimenticare![/slogan]
Dunque è giusto aver cura di ricontattare di tanto in tanto i nostri viaggiatori, ricordando al cliente che si è sempre a disposizione con piacere per pianificare e costruire la sua prossima avventura.
Come ben sappiamo, il sistema Evolution Travel invia in automatico mail, comunicazioni e newsletter ai clienti, tuttavia è sempre consigliabile coltivare un rapporto one-to-one e personale, evitando di affidarsi esclusivamente a questi – seppur utili – automatismi.
Anche perchè l’investimento umano – non solo economico e in termini di tempo dedicato al cliente – è già stato fatto a monte, da parte nostra: grazie ai ripetuti contatti pre-partenza, si è compresa la tipologia di persona e di viaggiatore; le sue predilezioni; le mete che sogna; la sua capacità di spesa; la possibilità di poter organizzare ulteriori tour in futuro ecc…
A questo punto del rapporto si ha ben presente come poter continuare ad interagire e in vista di quale nuovo obiettivo.
Nel corso della telefonata post-viaggio, si potrà inoltre chiedere al cliente di lasciare un commento sul sito. Questo è uno strumento utilissimo per i potenziali futuri viaggiatori, perchè consente di ricavare informazioni e opinioni personali da parte di chi ha già “testato” una meta, un prodotto e le capacità professionali del Consulente.
E’ un biglietto da visita sempre molto utile, apprezzabile e da non trascurare, semplicemente ricordando al viaggiatore di poter scrivere anche solo poche righe per esprimere le sue sensazioni.
I commenti hanno un ulteriore vantaggio: possono infatti anche essere condivisi con un click sui social network, una volta pubblicati. La viralità è sempre un’ottima carta da giocare, nell’ottica di una strategia di personal branding e commerciale: il passaparola social “amplifica” il contenuto delle considerazioni del cliente, potenziando moltissimo la portata della comunicazione spontanea del viaggiatore.
[slogan sc_id=”sc1473925991672″]E’ infine abbastanza ovvio che un viaggiatore soddisfatto parlerà della sua esperienza con amici e parenti: il passaparola – azione spontanea vecchia quanto il mondo – può facilmente generare nuovi contatti in arrivo in maniera molto diretta dal nostro affezionato cliente.[/slogan]
Questo naturalmente avverrà non solo per il semplice fatto di essere stati stati in viaggio: si sa che al rientro dalle vacanze si racconta agli altri la proprio esperienza.
C’è infatti un secondo aspetto da vagliare attentamente: quando si riesce a creare un buon rapporto con il cliente, quest’ultimo parlerà certamente di noi alla sua cerchia di contatti.
Fidelizzare un cliente e mantenere una relazione nel tempo con lui è perciò decisamente molto importante: che si parli di un viaggiatore che ha prenotato con noi solo un breve weekend o che invece ha intrapreso un viaggio importante, curare i rapporti futuri con qualche contatto garbato e mai invadente è buona norma.
Se anche tu ami il mondo dei viaggi e pensi di saper costruire buoni rapporti con le persone con le quali entri in contatto, contattaci ora: scarica la Guida gratuita per diventare Consulente di viaggi online e valuta se hai le carte giuste per intraprendere questa attività!
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