Chi cerca opportunità di lavoro nel settore del travel si è certamente imbattuto nella figura del Consulente di viaggi online.
Con il post di oggi vorremmo dunque fare il punto su come nasce questa attività, su chi è questo professionista e su quali caratteristiche possiede.
Il Consulente di viaggi online nasce in America, per poi approdare anche in Europa, inizialmente in Inghilterra e – a seguire – in Germania.
Questa figura professionale si sviluppa naturalmente di pari passo con la diffusione – nelle abitudini di utilizzo della popolazione mondiale – della rete internet: anche il settore travel ha provato a cogliere l’opportunità di fruizione di uno strumento così potente quanto il web, puntando sulla possibilità di vendere viaggi online.
In Italia il Consulente di viaggi online fa il suo ingresso sul mercato e sul web nostrano circa 16/17 anni fa, con l’esordio di due realtà: Cartorange, focalizzata principalmente sulla vendita dei viaggi di nozze e con un modello ancora molto legato al territorio e al lavoro offline, ed Evolution Travel, che invece fonda il proprio modello completamente sul lavoro online, gestibile da qualunque luogo e verso l’illimitato mercato del web.
In una fase di grande crescita degli e-commerce, gli internauti hanno imparato a comprare qualsiasi cosa online. Non sfuggono a questo trend neppure i viaggi: da qui la giusta intuizione – in un mercato ai suoi albori – di poter acquistare vacanze e tour direttamente online, potendo ricevere supporto e consigli da persone preparate, tanto quanto gli agenti di viaggio che si è abituati a trovare in una classica agenzia di viaggi su strada.
I Promotori online, dal canto loro, possono lavorare da casa o da qualsiasi parte del mondo, in qualsiasi orario.
L’importante è avere un device (pc, notebook, tablet, smartphone) e soprattutto una connessione.
A questo punto si è pronti per poter accogliere le richieste dei potenziali viaggiatori, per elaborare preventivi, per sottoporli al cliente e per concludere la vendita.
Tutto ciò è possibile grazie a piattaforme tecnologiche messe a disposizione dei Consulenti di viaggio online che, grazie a software solitamente proprietari e a sofisticate infrastrutture tech, possono avere accesso al database di listini e cataloghi di tour operator, compagnia aerea, hotel e servizi turistici di vario tipo. Oltre a ciò, è possibile personalizzare al massimo le soluzioni di viaggio.
Il vantaggio è evidente, per tutti: il cliente sarà seguito con attenzione e professionalità, pur senza doversi recare in agenzia. Avrà inoltre modo di poter parlare con un Consulente nell’orario a lui più consono, sfruttando il telefono, le mail o le chat. Potrà ricevere un servizio del tutto personalizzato, non dovendosi “accontentare” di semplici pacchetti da catalogo.
Quanto al Consulente di viaggi, potrà gestire la sua attività in totale autonomia, con estrema flessibilità e libertà, sia in termini di orario che di luogo in cui operare.
Grazie al web, infatti, il vincolo territoriale non esiste più!
Cosa fa dunque un Consulente di viaggio online per riuscire al meglio nella sua attività? Quali caratteristiche deve possedere?
Anzitutto, dimostra di avere una forte e viscerale passione per il mondo, per i viaggi, per la scoperta di ogni angolo di questo straordinario pianeta!
La prima molla a spingere qualcuno a diventare un professionista in questo settore è proprio questa!
Naturalmente, per quanto possa essere radicata e genuina, la predisposizione al viaggio e all’organizzazione da sole non bastano: occorre studiare, approfondire, formarsi costantemente.
Realtà quali Evolution Travel forniscono percorsi formativi che sappiano sostenere la crescita del Consulente. Dall’esordio in attività allo sviluppo professionale e personale, le sessioni – online e offline – erogate ai Consulenti di viaggio online sono numerose e spaziano su molti argomenti, dando così un solido bagaglio di conoscenze tecniche, informative, nozionistiche ma anche molto pratiche.
Il tutto è stato pensato per accompagnare sempre il Promotore, alla ricerca di criticità da superare positivamente, di nuove metodologie sperimentate per lavorare meglio e di consigli per espandere il proprio business e le proprie conoscenze personali.
Di particolare rilevanza è la formazione sul web marketing e sul come farsi trovare dai clienti in target del prodotto che si desidera vendere: un valore aggiunto decisamente unico ed importante!
Quali sono le caratteristiche principali di un buon Consulente di viaggi online?
Il bravo Consulente di viaggi online non è semplicemente un talentuoso commerciale, dunque una persona che, magari in virtù di esperienze pregresse, sa vendere.
Il web, per quanto riesca a portare possibilità e nuovi contatti, allo stesso tempo funge da “filtro”: non avendo il contatto visivo e materiale con la persona interessata all’acquisto di un pacchetto turistico, lavorare online può non essere un’esperienza per tutti.
Occorre essere molto seri e rigorosi ma soprattutto empatici. Bisogna predisporsi all’ascolto attento del cliente, entrare in sintonia con lui, capire le sue reali esigenze per poter proporre la migliore soluzione di viaggio tagliata su misura per lui.
Bisogna inoltre avere un forte senso di responsabilità perchè chi si affida ad un Consulente di viaggi online ha l’esigenza di viaggiare in sicurezza e tranquillità, senza improvvisazioni o leggerezze organizzative.
Pensi di avere le giuste doti professionali e umane per poter svolgere questa professione? Leggi la Guida per diventare Consulente di viaggi online e mettiti in contatto con Evolution Travel!
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