Che rapporto hai con il telefono? Sei sicuro di impostare la telefonata nel modo migliore? Una buona telefonata è il primo passo verso una trattativa che va a buon fine!

Il corso di Vendita Telefonica è di fondamentale importanza perchè il rapporto con il cliente si crea in prima battuta propria attraveso il telefono. Si instaura una relazione che deve generare fiducia e simpatia e deve predisporre il potenziale cliente ad affidarsi a te per la scelta e organizzazione del proprio viaggio.

Questi i punti che vengono approfonditi durante il corso:

• Comunicazione interpersonale
• Importanza dell’ascolto nella raccolta informazioni
• Comunicare per telefono
• Le Obiezioni
• Comunicare per vendere
• Lo sconto
• Il passaparola
• Prendersi cura del cliente

Ecco cosa dicono alcuni Consulenti di Viaggio Online riguardo alla telefonata con il cliente.

"Appena ricevo la richiesta di informazioni contatto immediatamente il cliente. La motivazione solitamente è quella di chiarire i contenuti ed i termini della richiesta, ma lo scopo è comprendere che tipo di cliente mi ha contattato, cosa rappresenta per lui la vacanza che mi ha chiesto, e principalmente, instaurare una relazione personale che considero la base essenziale su cui costruire la relazione “commerciale”.
Catia Zangara

"Fondamentale è la fiducia che si deve instaurare con un cliente on line, visto che non ci vede. Quindi il primo passo è contattarlo telefonicamente, per capire le sue esigenze, il tipo di vacanza in Oceania che desidera, il suo budget di spesa, in quanto, come già anticipato sopra, sono destinazioni personalizzabili e particolari"
Francesca Pasin

"Appena mi arriva una richiesta di un cliente  la prima cosa che faccio è quella di alzare il telefono e chiamarlo così da instaurare subito un contatto diretto e fornire quella fiducia e consulenza che nei normali sistemi di prenotazione online mancano. “Umanizzare internet” e far capire quindi al cliente che siamo si online ma che sarà seguito in tutte le fasi di vendita , prima, durante e dopo il proprio viaggio."
Massimo Turrini

"All’inizio facevamo tantissimi preventivi, ma chiudevamo poche vendite e non riuscivamo a capire come mai ci fosse una così alta percentuale di persone che all’ultimo momento avevano dei “problemi” e non potevano più partire. Poi abbiamo cominciato a telefonare ai clienti prima di fare il preventivo e la situazione si è radicalmente capovolta! Quando parli con il cliente impari tantissime cose e, soprattutto, capisci esattamente come gestirlo e cosa offrirgli, in modo che possa essere soddisfatto al massimo dell’offerta che proporrai."
Serena e Valentina Mazzatenta

Il corso è dal vivo con un minimo di 8 partecipanti e un massimo di 12.

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