TESTIMONIANZA DI CLAUDIA PIPERNO

1. Chi è “Claudia”? Quali sono le caratteristiche che più ti contraddistinguono?
Un consulente viaggi Evolution Travel che esercita la propria attività principalmente nel web a favore dei clienti che su internet pianificano e comprano il “viaggio” più adatto alle proprie esigenze e sono alla ricerca del massimo rapporto qualità prezzo.
Quali sono le caratteristiche che più ti contraddistinguono?
L’ascolto del cliente, la serietà, la conoscenza delle destinazioni che propongo, la caparbietà nella ricerca della migliore soluzione da offrire al cliente, la voglia di viaggiare e condividere la mia passione.

2. Perchè hai scelto di dare una svolta alla tua vita con un’attività autonoma nel mondo dei viaggi con Evolution Travel?
Evolution Travel mi ha dato la possibilità di realizzare il sogno per cui a 13 anni ho deciso di iscrivermi alla Scuola per il Turismo: organizzare itinerari di viaggio e vacanze relax per tutti.

3. Di cosa ti occupavi prima?
Finita la scuola ho iniziato ad accompagnare gruppi. Il primo viaggio è stato il tour della Francia: Nizza, Montecarlo... per finire all’Eurodisney. In seguito ho lavorato a Santo Domingo in una nota struttura di Boca Chica come assistenza clienti, poi per delle agenzie di viaggio, ed infine nel dicembre 2009 sono approdata ad Evolution Travel.

4. Cosa funziona secondo te in quello che fai?
Il rapporto che instauro con il cliente. Un rapporto fatto di chiarezza e serietà prima di diventare, come è già successo per buona parte dei miei clienti, sincera amicizia. Naturalmente bisogna dimostrare di essere competenti e professionali. Tante sono le agenzie di viaggio on line ed i consulenti/agenti di viaggio e, secondo me, quello che fa pendere l’ago della bilancia dalla tua parte non è solo il prezzo ma anche la competenza e la serietà dimostrata nella pianificazione del viaggio/vacanza.

5. Quali sono le risorse/capacità necessarie per riuscire ad ottenere buoni risultati in questa attività?
Bisogna essere tenaci e crederci sempre. Bisogna aggiornarsi sempre e non bastano gli e-learning o i consigli dei promotori/amici, bisogna metterci del proprio. Quello che a volte può sembrare irraggiungibile in realtà è solo al di la della strada. Bisogna lavorare molto e leggere tanto. Elevare la propria cultura professionale e condividere con gli altri successi e sconfitte per migliorare insieme.

6. Quali sono gli aspetti positivi di essere all’interno di un Network? Puoi farmi uno o più esempi concreti?
Come detto prima la condivisione di successi e sconfitte che ti aiutano a migliorare. Scott nel suo libro “Nuove regole di marketing & pr” riprende quanto pubblicato da Ernst in un ebook “The new rules of sales enablement” ed afferma che: “un cowboy solitario a caccia d’affari non è affatto convincente; al contrario sostiene che i venditori debbano collaborare per condividere la consapevolezza di ciò che funziona”. Ecco secondo me questo deve essere l’approccio per intraprendere quest’attività all’interno di un network così grande, importante ed in continua espansione (vds le nuove aperture in Spagna e Stati Uniti).

7. Qual è stato il motore propulsivo che ti ha fatto fare il salto di qualità?
La voglia di crescere e fare bene. Sono riuscita in breve tempo a diventare Tour Operator per Cipro una destinazione nuova ed affascinante per tutto quello che offre e ciò mi ha dato nuovi stimoli, speranze, progetti. Siamo tra i primi a credere fortemente in questa destinazione. Abbiamo creato un portale con tantissime offerte adatte ad ogni tipo di clientela: dai ragazzi in cerca di divertimento, alle famiglie, coppie e over 55 ed i risultati già si vedono. Abbiamo fatto degli accordi commerciali importanti e sicuramente favorevoli per il nostro network.

8. Avete delle convinzioni che ti rendono più forte e sicuro in quello che fai?
Sono consapevole che la chiarezza, la serietà e la professionalità, l’onestà sono il punto di forza sia mio che dell’intero network e questo mi da la forza di continuare fino al raggiungimento di tutti gli obiettivi prefissati.

9. Che cosa significa per te la parola Successo?
Significa essere felice :):) !
Io sono felice quando un cliente torna contento e mi fa i complimenti per aver organizzato tutto al meglio. Sono felice quando non ci sono disguidi con i corrispondenti e con le strutture che proponiamo e sono felice quando il cliente ritorna a viaggiare nuovamente con me o mi fa gli auguri per Natale, Capodanno, Pasqua…

10. Come vedi la Tua figura di promotore consulente di viaggi online con Evolution Travel proiettata avanti nel tempo? Tra cinque anni? Tra dieci?
Vivo al massimo il presente e cerco di adattarmi velocemente ai cambiamenti. Nuove regole di marketing, di rapporti con i clienti (vds l’uso dei social network ed altri canali web), nuove dinamiche turistiche, per cui priorità agli adattamenti imposti dai nuovi dettami e poi, tra 2/3 anni, vedremo di pianificare a lungo termine.