Come dobbiamo fare per conquistare l’attenzione del cliente e concorrere al suo processo decisionale? Una risposta interessante ci viene data da Bernd Schmitt in un post pubblicato da 7thfloor e che vi invito a leggere al seguente link:
http://www.7thfloor.it/2007/06/29/customer-experience-management-bernd-schmitt/
La risposta di Schmitt è: l’esperienza.
Ciò che conta infatti non è tanto il prodotto ma l’esperienza che si ha del prodotto e che può essere di 5 tipi a seconda che faccia riferimento ai sensi, alle emozioni, al pensiero, all’azione e infine alla relazione.
E qual è il marketing più potente? Ovviamente è quello in cui più tipi diversi di esperienza vengono combinati insieme in modo da incontrare le modalità che un utente mette in gioco nel suo approccio alla scelta, alla decisione, all’acquisto.
Senza mai dimenticare che il cliente con le sue caratteristiche e le sue esigenze, deve essere sempre la figura di riferimento più importante ed avere sempre una posizione centrale nella strategia di presentazione del prodotto, sia essa via web, via email, telefono… ecc.
Altre considerazione interessanti direttamente nel post… buona lettura
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