Intervista a Vincenzo Melchionda, appassionato Consulente di viaggi online

Vincenzo Melchionda è un Consulente di viaggi online Evolution Travel e svolge questa professione con grande passione ma anche con una buona organizzazione della pianificazione delle sue giornate.
Scopriamo insieme a lui cosa significa per lui “incontrare” il cliente e accompagnarlo verso la realizzazione del suo sogno di partire per una meritata vacanza.

Vincenzo Melchionda, Consulente di viaggi online

“Ciao Enzo, sei un Consulente di viaggi Evolution Travel già da qualche anno; avevi già esperienza nel settore travel?”
“No, è la prima volta che mi trovo ad operare nella realtà del comparto dei viaggi e delle vacanze. In passato facevo tutt’altro: sono sempre stato un commerciale, sebbene in tanti settori diversi. Ho venduto servizi, oggetti, persino prodotti finanziari ma poi mi sono imbattuto in Evolution Travel e ho deciso di iniziare ad impegnarmi solo nell’attività di Consulente online di viaggi.

“Quando è scoccata la scintilla? Quale aspetto o circostanza ti ha spinto ad intraprendere questa professione?”
“Tutto nasce dalla mia predisposizione personale ad organizzare viaggi in autonomia, per me stesso e per la mia famiglia. Mi sono detto che probabilmente questa attitudine avrebbe potuto sfociare in qualcosa di più concreto, a vantaggio anche di altre persone che vorrebbero viaggiare ma che non hanno tempo per organizzare in dettaglio tutto.
Inoltre, nel periodo in cui ho scoperto Evolution Travel, iniziavo ad essere stanco del fatto che, nel mio precedente lavoro di commerciale, dovevo necessariamente portare le persone a crearsi un bisogno che magari in quel momento non avevano sul serio. Oggi è tutto diverso: il cliente che si rivolge a me per pianificare e prenotare un viaggio sa già cosa vuole e lo cerca attivamente in prima persona”.

“Qui emerge perciò la tua figura. Come ti adoperi per i clienti?”
“Esatto, qui scatta operativamente il mio ruolo di Consulente di viaggi: con la costruzione vera e propria del pacchetto di viaggio. Soprattutto, avviene un qualcosa di molto importante per me, mai successo nella mia vita lavorativa del passato: finalmente posso proporre al cliente qualcosa che entusiasma anzitutto me. Credo sia una soddisfazione molto grande”.

“In Evolution Travel molti Consulenti sono anche specialisti di destinazione. Anche tu hai scelto una zona o un prodotto in cui specializzarti?”
“In realtà non ancora: per il momento sto preferendo a gestione di qualsiasi tipo di pratica richiesta dal cliente. Devo però ammettere che mi dà una certa soddisfazione occuparmi di partenze per l’Oriente e altre aree dell’Asia. Sono paesi che amo e quindi sento di riuscire a dare una marcia in più al mio lavoro”.

“Hai detto quindi che lavori su qualsiasi tipo di soluzione di viaggio. Dovessi esprimere una preferenza, quale ti piace maggiormente?”
“Non ho dubbi: amo moltissimo i viaggi itineranti, così come i viaggi fotografici.
Quando un cliente che ha questa mia stesso predilezione si rivolge a me, il mio lavoro diventa molto più stimolante del solito, perchè so che il viaggiatore vivrà l’esperienza come lo farei io: nell’incontro con altre culture, nella scoperta di posti e tradizioni che possono essere colte solo girovagando”.

“Parlaci dell’organizzazione quotidiana della tua attività? Come vivi la tua giornata-tipo?”
“Poichè questa è la mia attività imprenditoriale principale, le dedico la maggior parte della mia giornata, pur senza avere orari fissi: questo lavoro permette di avere grande flessibilità ma io ho deciso di organizzarmi su molte ore al giorno.
Quando ho un volume minore di pratiche da gestire, sposto l’attenzione su due attività altrettanto importanti: anzitutto, pianifico le strategie di promozione online, in modo da curare sempre la mia presenza sul web.
Inoltre, non trascuro mai la formazione e lo scambio di consigli e opinioni con gli altri Consulenti di viaggio online di Evolution Travel”.

“Quali sono gli aspetti positivi e negativi di questo tipo di attività?”
“Quando si lavora da remoto c’è il rischio di poter diventare dispersivi. Per questo motivo credo sia molto importante sapersi gestire e darsi delle regole, onde evitare di non avere dei punti fermi.
Il vantaggio è, come dicevo prima, la flessibilità che mi permette di poter lavorare quando desidero.
Poi per me c’è un altro enorme vantaggio nel lavorare con Evolution Travel: il fatto di non dover seguire in prima persona tutta la parte amministrativa e burocratica. Questo mi lascia molto più tempo per lavorare e per curare ciò che amo.
Altro aspetto positivo è l’aver intrapreso il percorso formativo che non si limita soltanto alle basi per iniziare l’attività, ma si tratta di un processo costante e duraturo, per me molto utile”.

“Cosa vorresti consigliare a chi sta pensando di diventare Consulente di viaggi online oppure a chi è alle prime armi?”
“Mi sento di poter affermare che non bisogna mai incappare nell’errore di trattare tutti i clienti allo stesso modo. Bisogna entrare in empatia con il viaggiatore e capire cosa davvero desidera, andando quindi a personalizzare l’offerta. Ciò che funziona per un cliente potrebbe essere negativo per un altro”.

 

Vincenzo Melchionda

“Ecco, a proposito di empatia, parliamo un po’ più di te: oltre al “semplice” viaggio, cosa credi di riuscire a donare delle tua persona al cliente che si rivolge a te?”
“Bè, ogni volta provo ad infondere tutta la mia voglia di partire; non so trattenere il mio entusiamo, sebbene sia il cliente a partire e non io. Soprattutto quando riesco ad entrare in sintonia con il viaggiatore, non so nascondere la mia soddisfazione, come se fossi io quello pronto a fare la valigia e partire”.

“Cos’è che ti fa sentire maggiormente realizzato in questa attività?”
“Quando un cliente mi ricontatta, soprattutto se mi cerca nuovamente per prenotare un’altra vacanza: vuol dire che ho lavorato al meglio per lui. Mi sento appagato anche quando ricevo mail al rientro dal viaggio, per raccontarmi com’è andata. E’ un segnale molto importante per me, ne sono sempre felice”.

“Prima di salutarci, raccontaci cos’è il viaggio per te?”
“Per me il viaggio è principalmente conoscenza: di nuovi posti, nuove culture, di persone. Viaggiare mi apre la mente, infatti dopo ogni vacanza torno a casa con uno sguardo diverso sul mondo e sulla vita. Mi sento sempre arricchito, oltre che soddisfatto per essere riuscito a concedermi una nuova esperienza. Il mondo è così vasto che non riesco a concepire che non ci voglia dare la possibilità di conoscerlo, viaggiando.
Infine, per me il viaggio è anche evasione”.

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