L’impatto che i social network hanno avuto sulle abitudini di fruizione del web da parte degli internauti è sotto gli occhi di tutti.
Le aziende – ormai è chiaro per chiunque – devono necessariamente essere presenti sui social network, per accogliere l’esigenza inedita di contatti che vengono generati anche – e anzi soprattutto – su questi canali.
La sola presenza, tuttavia, di per sé non è particolarmente utile: occorre avere una strategia ben precisa, tanta dedizione e un occhio sempre attento alle richieste di chi contatta i vari account.
E’ impensabile credere di poter gestire i social solo tramite automatismi: occorre dedicare tempo e studio costante per saperli sfruttare adeguatamente.
D’altronde, il potenziale in palio è molto ampio: volendo fare il punto soltanto su Facebook, il “papà” dei social media, basti pensare che sono ben 1.900.000.000 gli utenti attivi su questa piattaforma (fonte: Facebook, marzo 2016).
Ciò significa che quasi due miliardi di persone nel mondo ogni giorno movimentano il proprio account social, condividendo informazioni, foto, aneddoti, link vari.
Un dato che non può essere trascurato.
Evolution Travel è da tempo particolarmente impegnata nella cura dei canali social, con una presenza quotidiana su numerose piattaforme.
In un settore dinamico quale quello del travel, si deve assolutamente saper offrire al viaggiatore spunti, suggestioni ma anche informazioni e servizi di assistenza al cliente tramite i social network.
Abbiamo voluto capire quale sia effettivamente la portata dell’attività dei canali aziendali, parlandone con Klaudia Kola, social media specialist di Evolution Travel.
E’ lei la persona che – ogni giorno – aggiorna contenuti, monitora le pagine e soprattutto risponde ai clienti o potenziali tali.
[slogan sc_id=”sc1467709629018″]Una presenza costante su ciascuna piattaforma, con una strategia differente per ognuna di essa, com’è giusto che sia: i social network non parlano tutti la stessa lingua e non si rivolgono alla stessa tipologia di utente.[/slogan]
Per questo motivo Klaudia e lo staff di Evolution Travel programmano azioni calibrate per ogni singolo account.
Anzitutto, prima di addentrarci in considerazioni circa le caratteristiche social di Evolution Travel, sarà utile segnalare tutte le piattaforme social tramite le quali poter seguire Evolution Travel:
- Instagram >> https://www.instagram.com/evolutiontravelitalia/
- Pinterest >> https://www.pinterest.com/evolutiontravel/
- Facebook >> https://www.facebook.com/EvolutionTravel
- Facebook Consulente di viaggi online >> https://www.facebook.com/ConsulenteEvolutionTravel
- Twitter >> https://twitter.com/EvolutionTravel
- LinkedIn >> https://www.linkedin.com/company/evolution-travel
- Google Plus >> https://plus.google.com/u/0/b/113809701589326355102/+EvolutionTravelItalia/posts
- Youtube >> https://www.youtube.com/user/EvolutionTravel
Abbiamo chiesto a Klaudia Kola un feedback rispetto ai risultati ottenuti nel corso negli ultimi 12 mesi.
Klaudia spiega che la crescita dei vari canali è stata costante ed evidente: “In particolare, gli account che hanno visto un maggiore sviluppo sono stati Instagram, Facebook e Twitter.
Instagram – ma anche Pinterest – vede un grande seguito da parte di chi ama sognare osservando le meravigliose foto di luoghi incantevoli del mondo; ogni giorno proponiamo un’immagine scelta con molta cura e i followers sembrano proprio apprezzare! In poco tempo quasi 3000 persone hanno iniziato a seguirci, partendo da zero.
Twitter segue logiche molto diverse, in cui l’informazione scorre fluida e veloce; anche qui il numero di seguaci è costantemente cresciuto.
Facebook (con oltre 18.200 “mi piace” per la sola pagina dedicata ai viaggi) è invece il canale che sa attirare maggiormente le persone che cercano spunti e idee di viaggio oltre che informazioni pratiche in merito ad offerte specifiche da prendere al volo”.
Klaudia prosegue: “Sono davvero molto numerosi i messaggi privati che ci vengono recapitati quotidianamente, con specifiche richieste da parte di chi desidera prenotare una vacanza.
Rispondo personalmente a tutti, indicando i recapiti dei Consulenti ai quali ci si può rivolgere per venire seguiti al meglio“.
Chi gestisce i canali social per grandi aziende sa bene che esiste un sottobosco di compra-vendita di followers. Questa è una pratica decisamente controproducente, alla quale Evolution Travel si è da sempre sottratta: “In poco meno di un anno alcuni nostri account hanno visto una crescita anche di quasi 4000 seguaci, partendo da zero: è il caso, ad esempio, di Pinterest. Il successo più grande è rappresentato proprio dal fatto che si tratta di contatti assolutamente spontanei, reali e naturali. Le persone ci seguono poiché davvero interessate e perfettamente in target, vogliose di partire e appassionate al settore dei viaggi” spiega Klaudia.
Una strategia social così accurata e al tempo stesso onesta è la chiave di una presenza online decisamente molto utile per i Consulenti di viaggio Evolution Travel: “L’azienda investe molte risorse ed energie per far crescere bene i social. Manteniamo sempre alta l’attenzione pubblicando le offerte di viaggio curate dagli specialist delle varie destinazioni e tipologie di prodotti; inoltre selezioniamo news dal settore travel che sappiano essere d’aiuto ai viaggiatori, andando al contempo ad incuriosirli“.
Questa gestione permette a tutti di beneficiare di una ottima visibilità gratuita sui social network, potendo inoltre talvolta contare anche sulla diffusione di specifiche offerte, quali ad esempio pacchetti last minute che, senza questo genere di vetrina, probabilmente riceverebbero meno esposizione pubblica.
La viralità, quindi, avviene spontanea, portando beneficio ad ogni singolo Consulente.
Naturalmente la presenza reale ed effettiva di Evolution Travel sulle varie piattaforme social risulta molto utile anche ai viaggiatori e a chi è già cliente, poiché in tal modo si riesce ad offrire un’assistenza rapida e una modalità di contatto personalizzata, secondo le preferenze e le abitudini di utilizzo dei social da parte del cliente stesso.
Alcuni viaggiatori molto avvezzi all’uso di Facebook, ad esempio, trovano più comodo inviare un messaggio privato piuttosto che una formale mail. Non c’è alcun problema: la richiesta verrà evasa in tempi molto brevi, grazie al controllo costante da parte dello staff social di Evolution Travel.
Curare le pagine Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, LinkedIn, Google + e Pinterest aiuta perciò tutto il network a svilupparsi concretamente, essendo un’attività mirata ad accogliere nuovi followers, a fidelizzare gli “affezionati” e a promuovere il mondo Evolution Travel, senza mai perdere di vista la cura del cliente.
Questo è il lavoro per così dire “istituzionale” che l’azienda svolge quotidianamente. Ne deriva che uno sviluppo corretto e ragionato delle piattaforme social anche da parte dei singoli Consulenti di viaggio non può che portare risvolti positivi nell’attività lavorativa.
Presto toccheremo nuovamente questo tema, portando esempi concreti di ottima gestione dei social network da parte di alcuni Consulenti: documenteremo, così, risultati tangibili e da poter imitare per avere positivi riscontri su questi canali.
Hai buone doti di pianificazione e di utilizzo dei social network e una passione per i viaggi? Scarica adesso la Guida gratuita per diventare Consulente di viaggi online: fai fruttare queste qualità!
Lascia un commento