Costruire un business online passa anche dalla costruzione di una propria reputazione.
Per chi deve mostrare la propria competenza per attirare nuovi clienti ma anche creare con essi un legame duraturo, i social network diventano sempre più il luogo dove costruire, rafforzare e far evolvere questa relazione.
Da questo punto di vista il Consulente di viaggi online Evolution Travel è un esempio perfetto: con l’avvento dell’online i criteri che guidano l’utenza a preferire un’agenzia o un consulente, sono la competenza, le idee per nuove mete, la passione per i viaggi, ma anche la capacità di far sognare luoghi lontani; il modo in cui ci si prende cura del cliente prima, durante e dopo il viaggio.
Come e dove crearsi tale “reputazione”?
I social network sono un luogo privilegiato per portare avanti questa strategia.
Già qualche giorno fa su questo blog si è sottolineata l’importanza dei social nella strategia EvolutionTravel, vogliamo adesso sottolineare come i social, e Facebook in particolare, possa portare un grosso beneficio ad ogni singolo Consulente: ecco, tra le tante, quattro buone ragioni per cui utilizzare i social all’interno della propria strategia online.
Chi prepara un viaggio, è su Facebook
Le strutture turistiche utilizzano da anni i social per fare promozione utilizzando foto, stimolando commenti e segnalando novità ed eventi. Sono quindi i social il primo strumento a cui si rivolgono gli aspiranti viaggiatori per orientarsi, e dai social traggono ispirazione per nuove idee di viaggio.
Ma soprattutto: sono 30 Milioni gli italiani su Facebook e oltre 20 milioni lo visitano ogni giorno (dati di inizio 2016).
Se più di un italiano su due è su Facebook anche l’assoluta maggioranza dei potenziali viaggiatori si trova su Facebook.
La pagina Facebook sfrutta dunque un canale fondamentale in cui è presente la tua clientela.
Facebook è uno strumento per trovare nuovi clienti e fidelizzarli
La pagina Facebook può essere utilizzata come uno straordinario strumento di fidelizzazione della clientela e come una calamita per potenziali nuovi clienti.
Condividere informazioni, articoli utili e interessanti contribuisce a creare reputazione, autorevolezza ma anche attenzione e coinvolgimento della clientela. E’ necessario interagire con la community che si è creata intorno al Consulente di viaggi online e stimolarla.
Se tradizionalmente si creava la propria reputazione con consigli e idee nuove a chi entrava in agenzia, adesso tutto ciò va fatto anche online e ci sono metodi abbastanza semplici che contribuiscono a farti diventare un punto di riferimento per una community di viaggiatori.
Usa i social per condividere idee di viaggio, interviste o reportage dai posti più belli del mondo, consigli pratici per visitare paesi lontani, percorsi turistici alternativi o esperienze di viaggio entusiasmanti. E ancora: distribuisci informazioni utili su nuove tratte aeree, possibili scioperi, guide su come prepararsi a un viaggio, ecc.
Questi contenuti possono essere selezionati dal web o possono essere creati su un blog, se ne possiedi uno: i social network sono uno strumento eccellente per distribuire i contenuti che produci.
Non dimenticare la potenza delle immagini: l’idea del viaggio è legata a foto emozionanti con panorami mozzafiato, bellissimi monumenti, borghi incantevoli; magari arricchite da frasi o citazioni che possano ispirare e coinvolgere. Anche un messaggio di buongiorno ben scritto e accompagnato dalle immagini giuste può essere apprezzato dall’audience.
E’ possibile anche collezionare foto e commenti dai viaggi dei propri clienti: l’utilizzo di testimonial spontanei può rivelarsi una straordinaria risorsa, facendo leva sui principi di persuasione legati alla riprova sociale.
Mantenendo viva la vostra pagina social con contenuti sempre nuovi, i follower/clienti continueranno a seguirti e apprezzarti: nulla fidelizza di più di un canale aperto su cui si è davvero conquistata l’attenzione del cliente.
Il modo più semplice per comunicare
Ormai si preferisce sempre più una comunicazione rapida, ad esempio tramite messaggistica istantanea.
Il modo più rapido per farti contattare da un cliente, per una semplice domanda, per un preventivo, per prendere un appuntamento è quello di collegarsi alla vostra pagina Facebook e inviare un messaggio.
Inoltre Facebook è anche un mezzo davvero efficace e semplice per promuovere iniziative, eventi, campagne, sconti, ecc.
Non dimenticando l’obiettivo finale: Vendere
Far crescere un seguito di clienti intorno alla propria autorevolezza grazie a consigli, contenuti utili e interessanti – come suggerito al punto precedente – equivale a posizionarsi al meglio nel processo di acquisto.
Per completare il mix di contenuti, senza esagerare, vale la pena tenere i tuoi fan informati sulle ultime offerte, i pacchetti, gli eventi, gli sconti che Evolution Travel offre.
In base alla complessità del prodotto che si vende, potrai provare a venderlo direttamente o porti come obiettivo un contatto diretto.
Di certo la vendita online accorcia il processo d’acquisto ed è il modo più comodo sia per il cliente che per il Consulente di viaggi online.
La promozione dell’e-commerce tramite Facebook, è una soluzione semplice da realizzare, ma allo stesso tempo potente.
Post a cura dello staff di SpidWit, startup italiana che offre uno strumento online per aziende e professionisti che vogliono gestire le proprie pagine Social in maniera semplice e rapida, dalla ricerca dei contenuti alla loro pubblicazione.
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