Ancora un post di approfondimento relativo ai 7 punti dell’attività di Consulente di viaggi online.
Oggi ci occuperemo della fase immediatamente successiva alla presentazione del preventivo.
Una volta selezionate le opzioni di viaggio che meglio si adattano alle esigenze del nostro viaggiatore, avremo inviato tutto via mail.
A questo punto – da lì a qualche giorno – sarà il momento di risentire la persona interessata al viaggio, avendo già stabilito un nuovo appuntamento telefonico.
Si apre ora un nuovo momento di scambio interlocutorio: di sicuro ci verranno rivolte delle domande e verranno sollevate alcune obiezioni.
E’ naturale, infatti, che il potenziale cliente voglia più chiarimenti o presenti ulteriori necessità rispetto al viaggio.
Magari, confrontandosi con amici e parenti, sono emersi dubbi ai quali inizialmente non aveva affatto pensato.
Potrebbe anche accadere che si cerchino spiegazioni specifiche relative alle cifre in preventivo.
Gli appunti sollevati possono essere moltissimi ma, in generale, c’è da sapere che spesso i clienti pongono domande ricorrenti ai Consulenti di viaggio.
Molti promotori, soprattutto alle prime armi, vivono male questa fase del tutto fisiologica, poiché vedono le obiezioni come un grande ostacolo e come un freno o addirittura uno sfumarsi della vendita.
Questo modo di inquadrare le legittime domande di un aspirante viaggiatore è molto sbagliato: le obiezioni sono invece molto importanti perché ci danno un segnale di vero interesse da parte del futuro cliente.
Non di rado, infatti, capita che alcune persone, una volta ricevuto il preventivo, spariscano non lasciandosi più rintracciare.
Chi invece continua ad avere un dialogo con noi, seppur fatto di obiezioni, mostra di voler partire; di sicuro, però, non prima di aver fatto chiarezza al meglio rispetto ai suoi dubbi.
Benvenute obiezioni e domande di approfondimento, dunque!
Non bisogna sentirsi infastiditi, scoraggiati o avere timori: con il tempo e con l’esperienza si riuscirà a gestire meglio questa fase. C’è di più: si riuscirà a “prevenire” alcune obiezioni già nel corso della preliminare raccolta di informazioni. Dando già molti dettagli utili sin dal principio, il cliente non avrà più tante domande in sospeso.
Potrebbe talvolta capitare anche di sentirsi rivolgere delle domande alle quali non si sa dare ancora una risposta certa, relative ad esempio a specifiche destinazioni o a determinati prodotti turistici.
In questo caso non c’è da aver timore: occorre sempre ricordarsi che la forza del modello Evolution Travel è sapere di far parte di un network.
Ciò vuol dire che si avrà sempre a disposizione il parere e l’esperienza di uno specialista di prodotto e di un esperto di una certa destinazione.
In questi casi, dunque, non si dovrà fare altro che prendere apertamente tempo con il cliente: gli si dirà con sincerità che, prima di fornire una risposta parziale o incerta, sarà nostra cura informarci al meglio.
Fatto ciò – e dunque concordato un nuovo appuntamento telefonico al fine di poter fornire ogni ulteriore dettaglio – si avrà modo di contattare quanto prima il “collega”-specialista: quest’ultimo risponderà al nostro quesito con piacere e, forte della sua esperienza e conoscenza, ci permetterà di poter offrire una giusta risposta al nostro viaggiatore.
Soprattutto se si è all’inizio dell’attività di Consulente di viaggi online, può essere d’aiuto fare una chiacchierata con chi ha maturato una maggiore esperienza in questo settore: in tal modo si metteranno a fuoco sin da subito le domande frequenti poste dai potenziali clienti.
Spesso infatti i quesiti si somigliano molto tra loro e, in fondo, non celano altro che il desiderio di vedere realizzato al meglio il proprio viaggio da sogno.
Questo può essere possibile non solo grazie ad un’attenta costruzione dell’itinerario e della soluzione proposta ma anche andando ad infondere fiducia nel cliente.
Si cercano rassicurazioni e la certezza che chi sta pianificando il viaggio sa di cosa parla e può fornirci assistenza non sono pre ma anche (e probabilmente soprattutto) post-vendita.
Nessun timore, dunque, di non saper rispondere ad alcune obiezioni del cliente: la rete Evolution Travel è il nostro paracadute!
Ci sarà sempre qualcuno disposto a darci una mano, fornendoci la corretta spiegazione da fornire giustamente al viaggiatore.
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