Quanto è importante la prima telefonata con un potenziale cliente

Torniamo a parlare dei 7 punti dell’attività di Consulente di viaggi online, dedicandoci quest’oggi ad un elemento essenziale per poter lavorare bene.
Stiamo infatti per parlare del modo in cui iniziare a creare un rapporto con il cliente.

Il primo passo in tal senso, dopo aver applicato le corrette strategie per generare nominativi, è dunque effettuare la prima telefonata con l’aspirante viaggiatore.

Tendenzialmente, infatti, è tramite telefono che avviene il primo contatto con il cliente, quindi gran parte della relazione futura dipende da questo step.

E’ ampiamente risaputo che la comunicazione tra due o più persone passa per vari livelli, più o meno evidenti.
La maggior parte delle impressioni e delle informazioni vengono ricavate – dal nostro cervello – dalla fisicità degli interlocutori.
Quando si interagisce faccia a faccia, molto si gioca su questo piano; decisamente differente è una modalità di interazione in cui lo scambio visivo tra le persone manca, come appunto nel caso di contatti telefonici.

Diventa dunque imprescindibile riuscire a trasmettere informazioni e anche il nostro modo di essere per mezzo della nostra voce.
[slogan sc_id=”sc1469695572430″]Il linguaggio verbale corretto e sicuro da solo non basta: occorre infatti riuscire a catturare l’attenzione dall’altra parte della cornetta anche tramite altri elementi.[/slogan]

Sarà importante quindi applicare il tono appropriato all’argomento ma soprattutto al cliente al telefono; dare il ritmo “giusto” alle nostre frasi e trasmettere anche la serenità e la cordialità che ci contraddistingue.
Sorridere mentre si chiacchiera e si spiegano le tappe di un viaggio è già segno di coinvolgimento in prima persona nel progetto del futuro viaggiatore!

Queste sensazioni positive in qualche modo verranno comprese e “immagazzinate” nelle impressioni del potenziale cliente, facendo scattare un buon feeling che potrà generare un prosieguo nel rapporto Consulente – Viaggiatore.

Non è un caso se, per uno step così importante e decisivo, il percorso formativo da Consulente di viaggi online preveda un ampio approfondimento attraverso ben 3 sessioni online dedicate alla teoria e lo studio di uno script/traccia utile all’impostazione della telefonata stessa perché conduca in modo efficace allo step successivo, ovvero la raccolta informazioni. Ma non finisce qui: la telefonata è anche il primo argomento trattato con grande attenzione durante il corso di perfezionamento in aula insieme a Consulenti esperti che faranno vedere “dal vivo” e “in diretta” come gestire un potenziale cliente al telefono.

Il primo consiglio da tenere a mente, in vista di una telefonata di lavoro, è dunque di sentirsi ben predisposti a livello personale. Essere distesi, sereni, positivi renderà tutto più semplice.
Intraprendere una prima telefonata di contatto quando si è nervosi o molto stanchi potrebbe non portare buoni frutti perché – da sole – la preparazione e la professionalità non bastano, quando non si hanno altri elementi a disposizione se non la propria voce.

Una prima telefonata condotta con tranquillità ci permette di entrare in sintonia più facilmente con l’altra persona, in maniera tale da riuscire sin da subito ad “allinearci” con il modo di fare del cliente, potendo quindi infondere in lui fiducia e reale empatia.

Se successivamente ci sarà modo di tornare a parlare con la stessa persona e se quest’ultima fosse avvezza all’utilizzo – ad esempio – delle videochiamate di Skype, è molto probabile che il compito risulterebbe facilitato.
Alla sola voce si aggiungerebbero gesti, espressioni del viso e dunque una fisicità virtuale ma comunque più evidente.
Tuttavia questo potrebbe essere uno step successivo.

[slogan sc_id=”sc1469695841950″]La prima telefonata è un momento importantissimo nel lavoro di Consulente di viaggi online, poiché in ballo – esattamente come nei rapporti amicali o sentimentali – c’è di per sé il rapporto futuro con il potenziale cliente: in una manciata di minuti la relazione si può aprire o può non proseguire.
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E’ chiaro che gran parte del risultato che può scaturire dipende in prima istanza da ciò che facciamo: siamo noi, infatti, che ci mettiamo in relazione con una persona che non conosciamo affatto ma che ci sta esprimendo una sua necessità o anche solo una curiosità.
Dunque dobbiamo essere i primi ad approcciarci al meglio con i pochi – ma potenti – elementi che abbiamo a nostra disposizione.

Lavorare molto sul tono di voce, sul ritmo della conversazione e sulla propria predisposizione al dialogo telefonico può portare a risultati molto incoraggianti e sorprendenti!

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