Monica Sergiano di Evolution Travel: l’operatività al servizio della formazione.
Pronti a conoscere un altro componente dello staff di Evolution Travel?
Oggi vi presenteremo Monica Sergiano, responsabile del reparto Formazione.
Monica è entrata a far parte della squadra di Evolution Travel ben 13 anni fa, occupandosi inizialmente di booking e amministrazione.
Nel corso del tempo ha dunque potuto maturare un’importante esperienza che l’ha condotta a conoscere sempre più in dettaglio non solo il progetto alla base della piattaforma ma anche i tanti Consulenti.
Ciò le ha consentito infine di iniziare a lavorare anche nel settore chiave della formazione, diventandone responsabile ad ottobre 2015.
Abbiamo fatto una chiacchierata con Monica per scoprire come si svolge in concreto il suo lavoro.
“Ciao Monica, quali sono gli aspetti che segui personalmente per Evolution Travel?”
“Mi occupo di attivare e di portare avanti tutto l’iter e tutte le procedure che riguardano i nuovi affiliati.
Quando una persona decide di intraprendere l’attività di Consulente di viaggi online, è mia cura contattarla personalmente per spiegare tutto il percorso formativo iniziale.
Aiuto quindi a fare il primo passo, con l’erogazione del corso base online e, al termine di questo, fisso un appuntamento via Skype per rispondere a dubbi e a domande del nuovo Consulente.
Fatto ciò, passo alla prenotazione del corso di perfezionamento (4 giorni di frequenza in aula, con la gestione vera e propria delle prime pratiche di viaggio) e infine ricordo al nuovo arrivato che è possibile accedere alle ore di coaching con formatori e Consulenti di esperienza“.
Il lavoro di Monica non finisce qui, poiché continua ad essere a disposizione per risolvere eventuali possibili problematiche iniziali. Una volta accolto un feedback, stabilisce infatti quale possa essere il miglior tipo di coaching da assegnare al novello Consulente.
Come ben sappiamo, Evolution Travel punta molto sulla formazione del suo network, organizzando continuamente corsi, eventi, open days, educational e chat di approfondimento.
Monica Sergiano si occupa anche di promuovere questi momenti che, prima che prettamente formativi, sono occasioni di incontro e di conoscenza.
Un dettaglio molto importante poichè aiuta vecchi e nuovi Consulenti a trovare sempre nuovi stimoli, grazie allo scambio umano e professionale con altre persone.
“Monica, abbiamo chiarito qual è la tua figura nei confronti di chi intraprende il percorso da Consulente di viaggi online. Ora vorremmo invece soffermarci su quale sia l’utilità di un ruolo professionale quale il tuo, verso chi è in attività anche già da molti anni”.
“Il rapporto di scambio continuativo con chi lavora in Evolution Travel porta sempre ad una crescita importante per tutti. Con i “vecchi” Consulenti c’è un contatto diretto abbastanza frequente, anche grazie alle molte occasioni di formazione.
Con alcuni di essi si crea un rapporto professionale differente: è il caso di quei promotori che desiderano crescere ancora di più e che pensano di avere delle buone doti di comunicazione e di disponibilità verso il network.
Si tratta di persone che diventano a loro volta formatori e che si mettono a disposizione volontariamente quali figure di riferimento territoriali, in qualità di Promotori di Riferimento Gruppo, Promotore di Riferimento Linea e Promotore di Riferimento Area.
In questo caso, subentro nuovamente io, con un percorso ad hoc per fare in modo che sappiano affiancare i nuovi Consulenti nel miglior modo possibile.
Svolgo perciò anche un ruolo di coordinamento tra queste figure, potendo contare su un dialogo quotidiano con molti di loro.
Il contatto diretto con queste persone permette a tutto lo staff di captare subito esigenze e richieste, in maniera tale da poter intervenire e da snellire sempre tutte le procedure. Questo aspetto gioca un ruolo fondamentale soprattutto per i nuovi ingressi che potranno contare su figure di riferimento e su pratiche rodate e semplici”.
Grazie a Monica per averci raccontato il suo lavoro e per aver messo in luce quale ruolo significativo abbia la formazione in Evolution Travel.
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