Dietro le quinte di Evolution Travel: Alessandra Pressato

Alessandra Pressato: responsabile Booking, in connessione con gli altri reparti.

 

Per quanto Evolution Travel sia una piattaforma ben oleata e automatizzata in gran parte delle sue funzioni, la componente umana e manuale non smetterà mai di essere un ingrediente di fondamentale importanza.
Lo dimostra ad esempio il ruolo di Alessandra Pressato: in Evolution Travel dal 2002, da allora ha condotto una lunga ed entusiasmante gavetta; motivo per il quale, forte di un’esperienza di gran qualità, ha potuto lavorare all’interno di più settori, attestandosi oggi quale Resposabile dell’ufficio Booking.
Sono davvero molte le implicazioni pratiche del suo lavoro, tutte però caratterizzate da un filo conduttore: qualsiasi cosa faccia, la ricaduta positiva è effettivamente visibile nel lavoro quotidiano dei Consulenti di viaggio.

Alessandra Pressato, responsabile Booking Evolution Travel

A capo del comparto Booking, infatti, Alessandra coordina la squadra di 7 persone che si occupa della fattiva gestione delle pratiche di viaggio, delle prenotazioni, della creazione dei documenti di viaggio da inviare ai clienti prima della partenza ecc…
Il suo ruolo diventa preponderante e cruciale in presenza di problemi pratici di varia natura: è lì che la corretta prassi professionale studiata da Evolution Travel – unita all’intuito, al carattere e alle capacità di problem solving di Alessandra – deve necessariamente emergere.

Può accadere ad esempio che un volo venga cancellato: il cliente dunque necessita di immediata riprotezione e di conseguenza di ridefinire il viaggio.
Ecco entrare in campo la Pressato, alla ricerca della soluzione giusta che non danneggi nè il cliente finale, nè il Consulente.
Può accadere, ancora, che un tour operator accetti una prenotazione ma, dopo qualche tempo, cambi il prezzo al rialzo. Anche in questo caso bisogna coinvolgere Alessandra che, andando ad interagire direttamente con il tour operator, cercherà la strada migliore per evitare un aggravio di spese sul cliente finale.

Oltre a questo ruolo assolutamente indispensabile per gestire gli imprevisti al meglio, nella consueta quotidianità Alessandra si occupa di fornire costantemente formazione allo staff operativo del Booking, con affiancamenti anche giornalieri, consigli su come avviare determinare procedure, istruzioni riguardo nuove pratiche aziendali.
Il tutto è indirizzato sempre al preciso intento di fornire un servizio rapido, preciso e al top, a beneficio di tutto il network.

Sebbene la resposabilità del settore Booking sia prioritaria per la figura di Alessandra Pressato, un aspetto secondario del suo lavoro è caratterizzato dal suo essere una sorta di “filtro” per la segnalazione di eventuali necessità sollevate dai Consulenti di viaggio, nell’utilizzo degli strumenti tecnologici a disposizione.
Capita che i promotori riportino idee o dubbi nell’utilizzo del gestionale ET Gest: Alessandra in questi casi accoglie le segnalazioni e le gira al comparto tech, provando tutti insieme a realizzare soluzioni più funzionali.
Da qui nasce spesso lo sviluppo di novità molto interessanti e di utilità per tutta la rete.

Abbiamo chiesto ad Alessandra in cosa si sente utile nei confronti del network Evolution Travel e quale pensia sia il valore aggiunto che sa apportare a ciascun Consulente.
Ci ha risposto che “probabilmente il fatto di avere una visione così ampia e d’insieme dei vari settori di cui si compone Evolution Travel è importante per saper proporre soluzioni alle criticità che possono manifestarsi“.
Ha poi spiegato: “Ciò che mi galvanizza maggiormente è proprio lo sviluppo di nuovi scenari; la possibilità di offrire sempre innovazioni migliorative per tutti.
Il mio obiettivo non è semplicemente sistemare in velocità un problema ma soprattutto trovare soluzioni anche economicamente più vantaggiose per i Consulenti e – di conseguenza – per i viaggiatori“.

Grazie e buon lavoro ad Alessandra Pressato!

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