Il modello Evolution Travel ha delle caratteristiche realmente peculiari rispetto ad altre realtà che operano sullo stesso mercato.
Una struttura tecnologica personalizzata, poche regole e condivise ma soprattutto una vera collaborazione tra Consulenti di viaggio online.
Sono proprio questi gli argomenti che vorremmo analizzare oggi con Francesco Schettini, responsabile del comparto Commerciale affiliazioni di Evolution Travel.
Stefania Bochicchio: “Buongiorno Francesco, il punto di forza di Evolution Travel è la sua rete di Consulenti di viaggio online. Come mai si genera un meccanismo virtuoso di fattiva collaborazione?”
Francesco Schettini: “Buongiorno a tutti. E’ proprio così: in Evolution Travel il concetto di collaborazione dà sempre frutti molto positivi e visibili.
Ciascun Consulente di viaggi online si trova ad operare in completa autonomia ma, al tempo stesso, sa di poter contare su una rete sociale e professionale che può diventare determinante nel lavoro.
Cosa significa? Che all’interno del newtork esistono degli specialisti di prodotto o di una determinata destinazione che, se e quando interpellati, possono aiutarci nel fornirci informazioni di prima mano, dunque assolutamente verificate.
In questo modo il Consulente di viaggi crescerà e saprà accogliere al meglio le richieste e le perplessità dei clienti, anche quando non ha precise nozioni su alcune località o determinati prodotti.
Per il cliente questa è una garanzia e un valore aggiunto: nessun agente di viaggi (online o tradizionale, su strada) può avere qualsiasi genere di nozione su qualsiasi luogo del mondo.
La differenza è che in Evolution Travel ci sarà sempre qualcuno che ha quella informazione e che può condividerla, anche solo in pochi minuti.
Si ha perciò accesso ad un bagaglio culturale e di nozioni tecnico-turistiche che da personale diventa di “comunità”, a vantaggio di tutti”.
SB: “Se tutti aiutano tutti, sembrerebbe non esserci concorrenza tra Consulenti. Come si è riusciti ad ottenere un clima del genere?”
FS: “Semplicemente perchè il network non si sviluppa in verticale bensì in orizzontale. Non si guadagna cioè trovando altre persone ma dalla vendita del viaggio.
L’introito arriva solo ed esclusivamente dal prodotto puro e dal riuscire a mantenere un buon rapporto con i propri clienti che, nel tempo, diventano dei soddisfatti “repeaters”.
Facciamo un esempio concreto: in Evolution Travel è possibile prenotare viaggi a tema Golf. Non tutti i Consulenti hanno le nozioni giuste per farlo, essendo un prodotto decisamente particolare e di nicchia.
In questi casi ci si rivolgerà al Consulente responsabile del prodotto che aiuterà a trovare le migliori soluzioni, secondo le richieste e le caratteristiche del cliente interessato.
Una volta conclusa positivamente la vendita, il guadagno sarà distribuito: una parte sarà destinata all’esperto che ci ha aiutati. Il resto al Consulente che ha venduto il viaggio Golf.
A questo punto è bene sottolineare che il Consulente non perde nulla: la percentuale che andrà allo specialist di prodotto che ci indirizzati correttamente viene infatti passata dalla sede (Evolution Travel), senza intaccare il guadagno del Consulente.
La sede paga ma fa più numeri e, al tempo stesso, si ottiene un risultato fondamentale per tutti: non si genera alcuna concorrenza tra Consulenti ma anzi viene favorito il meccanismo di collaborazione.
A vincere, soprattutto, è il cliente: avrà sempre un trattamento ottimale e di alta qualità, a prezzi competitivi”.
SB: “Come è possibile gestire, all’atto pratico, un’impostazione collaborativa di questo genere? Il calcolo di guadagni e percentuali è macchinoso? A chi compete?”
FS: “Il modello Evolution Travel si distingue anche perchè è frutto, a livello operativo, di un’attenta programmazione delle piattaforme tecnologiche grazie alle quali si va ad operare.
Nel caso specifico, il Consulente non dovrà fare nulla di particolare: avendo a disposizione dei software proprietari realizzati proprio per elaborare ogni fase del lavoro, tutto è monitorabile.
Questo vuol dire non sprecare tempo per calcolare percentuali o per gestire le pratiche.
Anche chi non ha nozioni tecniche e amministrative può lavorare con la serenità di sapere che la piattaforma tecnologica contabilizzerà tutto in automatico, lasciando al Consulente la libertà di spendere il suo tempo a contatto con i clienti e facendo formazione.
Avere una strumentazione che bypassa le problematiche legate all’organizzazione (presenti in qualsiasi tipo di attività), è un enorme vantaggio!
Naturalmente affinchè tutto fili liscio, occorrono delle regole.”
SB: “Come si sviluppano queste regole in Evolution Travel?”
FS: “Evolution Travel è un modello assolutamente dinamico che, per funzionare, sin dal principio si è imposto appunto delle norme precise.
Affinchè tutto sia rodato, le regole dovranno essere poche, chiare, condivise, sistemiche e monitorabili.
Di base, il principio fondamentale da tenere a mente sempre è che l’unica persona che può interfacciarsi con il cliente finale è il Consulente.
Non ci sono altri “intermediari”.
Saranno i Consulenti a decidere di richiedere l’aiuto di specialist più esperti ma il cliente entrerà sempre e solo in contatto con un unico Consulente.
E’ inoltre importante fare formazione: l’iter formativo in Evolution Travel è capillare e specifico, “tarato” per seguire il Consulente dal suo ingresso, andando ad intercettare le sue esigenze di conoscenza e di crescita professionale.
In questa attenta strategia fatta di formazione, strumentazione tecnologica e presenta costante di esperti a disposizione, nasce dunque la coesione positiva della rete di Consulente di viaggio online Evolution Travel“.
Grazie a Francesco Schettini!
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