Angela Pescarolo: la rilassante certezza che i conti tornano sempre.
Chiacchierare con Angela Pescarolo – CAO di Evolution Travel – è sperimentare un momento rilassante e inaspettatamente interessante.
Per chi sta scrivendo, infatti, i numeri sono quasi una complicazione; per Angela, al contrario, sono un universo appassionante e super rilassante!
Scopriamone di più!
“Ciao Angela, da quanto tempo lavori in Evolution Travel e di cosa ti occupi?”
“Lavoro in Evolution Travel dal 2007 nel reparto amministrativo: ho iniziato step by step con piccole mansioni di routine contabile per crescere sino a diventare Chief Administrative Officer“.
“Qual è stata la tua prima impressione rispetto Evolution Travel? E come – eventualmente – hai cambiato visione nel corso di questi dieci anni?”
“Posso certamente dire che solo lavorando per gradi e giorno per giorno, ho compreso la totalità del sistema Evolution Travel. All’inizio mi dedicavo alla pura registrazione contabile; passo dopo passo ho iniziato a capire quante casistiche possono verificarsi nel mondo della vendita dei viaggi.
Perciò questa lunga gavetta mi ha consentito di acquisire strumenti ed esperienza per risolvere ogni situazione in tempi sempre più brevi.
Per quanto esistano delle regole standard, è pur vero che ogni giorno ci interfacciamo con situazioni particolari e a volte “uniche”. Questo è normale perchè Evolution Travel è molto grande e quindi si sviluppano spesso casistiche inedite, avendo moltissime tipologie di clienti con esigenze talvolta molto specifiche.
Se all’inizio non facevo altro che scritture contabili, oggi la mia sfida quotidiana è trovare soluzioni in tempi sempre più veloci, coordinando un reparto di una decina di persone, sempre in crescita”.
“Al di là degli aspetti prettamente contabili, c’è un tratto distintivo in Evolution Travel che caratterizza anche il tuo lavoro in amministrazione?”
“Sì: la collaborazione, indubbiamente. Se io, nel mio piccolo, sono cresciuta diventando Responsabile e acquisendo sempre più competenze professionali, è anche perchè in Evolution Travel c’è molta cooperazione tra i vari reparti e tra le singole persone, compresi i Consulenti.
Si “assorbe” dagli altri e si cresce tutti insieme. Questo mi piace molto, mi stimola a far sempre meglio, ad aiutare gli altri a trovare soluzioni ma al tempo stesso ad apprendere da loro”.
“Cosa fai concretamente per i Consulenti di viaggio online Evolution Travel?”
“Al momento mi occupo principalmente di coordinare tutte le attività del reparto amministrativo.
Spesso i Consulenti di viaggio – soprattutto i nuovi arrivati – mi contattano per chiedere chiarimenti riguardo casi particolari; ad esempio ricevo mail del genere: “Un cliente mi ha chiesto di fatturare a suo nome un viaggio anche se la pratica è stata fatta con il nome della moglie. Si può fare?”.
In altri casi può accadere di ricevere richieste per viaggi di gruppo e vengo interpellata per capire entro quale data dover saldare, quali penali ci sarebbero nel caso di annullamento, quali margini possono esserci andando a prenotare entro una tale data o successivamente… e così via.
Inoltre mi occupo anche di tenere degli e-learning; ad esempio, ne ho fatti alcuni in cui spiego come imparare a calcolare correttamente le percentuali di ricarico, in modo che i Consulenti sappiano già con precisione quale sarà il loro guadagno, così da decidere autonomamente e consapevolmente cosa offrire al cliente.
Mi occupo anche di casi di annullamenti di viaggi e di applicazione di assicurazioni, sempre dal punto di vista contabile e amministrativo: cerco sempre la soluzione ottimale che garantisca il cliente, il Consulente e il fornitore.
Poi ci sono tutte le mansioni pratiche di emissione di documenti fiscali, di registrazione incassi, di fatturazione fornitori, fatturazione viaggi, fatturazione di commissioni per alcune pratiche, gestione incassi ai Consulenti per quanto maturato nel mese precedente ecc…”
“Cosa ti piace di più del tuo lavoro in Evolution Travel al timone amministrativo?”
“Amo far quadrare i conti e, ancor prima, trovare soluzioni nel caso di eventuali problematiche.
I numeri mi appassionano da sempre perchè danno sempre un riscontro finale: non si può sfuggire! Danno un senso “tangibile” del lavoro fatto, sono oggettivi.
Persino quei lavori ritenuti solitamente più difficili, per me sono interessanti: ad esempio quando effettuo i controlli per il bilancio, mi rilasso, mi sento bene, per me non è una mansione pesante perchè ci trovo logica e rigore, ottengo sempre un risultato certo e questo mi dà serenità.
Inoltre quello che apprezzo particolarmente oggi è il fatto di aver sviluppato “empatia” e un dialogo easy con gli altri reparti, perciò quando mi viene richiesto un dato ora intuisco con facilità a cosa serve e posso elaborarlo in tempi rapidi con gli strumenti messi a disposizione dalla sede.
Infine, mi piace dare una mano anche quando ci si occupa di aspetti tecnici: seguo gli sviluppi del gestionale di Evolution Travel poiché ETgest naturalmente va ad interfacciarsi con il programma di contabilità.
Per questa ragione vengono intercettate le esigenze dei Consulenti e vengono implementati aggiornamenti che vanno controllati affinchè possano integrarsi bene anche con l’amministrazione: i Consulenti in questo modo non devono pensare alla contabilità perchè tutto è automatizzato. Un bel pensiero in meno!”.
“C’è qualcosa che invece non ti piace o ti appassiona di meno?”
“Sono una persona molto tranquilla e pacata, mi piace lavorare in serenità (come immagino a tutti). Perciò mi sento a disagio quelle rare volte in cui mi può capitare di interfacciarmi con un interlocutore già arrabbiato o che controbatte in maniera troppo incisiva. Che si tratti di Consulenti o di fornitori, sul lavoro come nella vita cerco sempre soluzioni che vadano bene per tutti. Perciò non mi sento a mio agio se capita di dover discutere con toni che non mi appartengono. Per fortuna però si tratta di eventi davvero molto rari, anche perchè esistono delle regole e vanno seguite. Come già detto, esistono casistiche amministrative particolari ma si cerca sempre la giusta soluzione, chiedendo aiuto a chi è più competente o ha già risolto casi simili e – in generale – tornando nel tracciato di regole già esistenti, quando possibile.
Infine, direi che un aspetto del mio lavoro che non gradisco particolarmente è il dover a volte attendere delle risposte o il completamento di un lavoro da parte di altre persone: per la mia indole personale, vorrei sempre poter concludere in fretta un lavoro”.
“Prima di salutarci, ancora una domanda: come, a loro volta, i Consulenti possono “aiutarti” nello svolgimento del tuo lavoro, così come del lavoro di tutto il reparto amministrativo?”
“Posso consigliare ai Consulenti di seguire gli eventi formativi a tema amministrativo che sono a loro disposizione, così da avere sempre più consapevolezza di percentuali, ricarichi, commissioni e di corretto utilizzo delle tabelle di calcolo.
Io e il resto dello staff dell’Amministrazione siamo sempre a disposizione per dubbi e chiarimenti ma partire già da una buona base formativa in tal senso aiuta enormemente nella professione di Consulente di viaggi: con questa consapevolezza, potranno proporre sempre le migliori tariffe e condizioni ai loro clienti, generando per loro stessi buoni guadagni”.
Grazie ad Angela Pescarolo!
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