Intervista a Tamara Magarotto: da commerciale a Consulente di viaggi online

Tamara Magarotto lavora con e per Evolution Travel dal 2003: entrata a far parte del reparto Commerciale, oggi la conosceremo in un’altra veste.
Tamara infatti ha deciso di intraprendere in prima persona anche l’attività di Consulente di viaggi online: per questa ragione vorremmo proporre la sua esperienza, di certo singolare.

“Ciao Tamara, raccontaci chi sei e che ruolo ricopri in Evolution Travel”
“Mi occupo dello sviluppo del network di Consulenti di viaggio online, dunque dal 2003 sono inserita nel reparto cosiddetto Commerciale, cioè quello che cura le affiliazioni.
Sebbene questa sia la mia professione principale, da qualche anno ho deciso di diventare anche Consulente di viaggi online. Questa è una delle attività che preferisco della mia giornata perchè mi permette di immergermi idealmente in altri luoghi del mondo, accogliendo le richieste dei miei clienti”.

“Come mai hai preso questa decisione?”
“Ho sempre nutrito un grande interesse per l’industria turistica e lavorare nello staff Commerciale di Evolution Travel mi ha permesso di avvicinarmi sempre più a questo mondo. In più la grande passione per i viaggi non mi ha mai abbandonata, anzi è cresciuta nel tempo.
Così, nel 2014, mi sono detta che avrei voluto cimentarmi nella vera e propria vendita di viaggi, diventando Consulente.
Ero appena rientrata dalla seconda maternità, avevo voglia di rimettermi in gioco seguendo anche questa mia grande passione.
Inoltre, mi sono resa conto che diventare Consulente mi avrebbe permesso di addentrarmi ancor di più nel mondo dei promotori Evolution Travel. In questo modo ne avrei compreso certamente tutti i meccanismi, le modalità di lavoro e anche le criticità.
Questo mi ha fornito una marcia in più nel poter fornire risposte a chi mi chiede chiarimenti circa il percorso e l’attività di Consulente di viaggi online, quando mi occupo dello sviluppo del network”.

“Questa doppia veste di Commerciale e Consulente di viaggi cosa ti ha fornito in più rispetto a qualche anno fa?”
“Ne ho guadagnato in consapevolezza rispetto al modello Evolution Travel e al mercato dei viaggi tout court.
Ho acquisito professionalità, basi formative importanti, un rapporto più diretto con gli altri Consulenti di viaggio: anche la “goliardia” è un jolly  che mi ricarica sempre, perchè si lavora per il bene comune, si cresce tutti insieme.
Queste sfumature – almeno in parte – mi sfuggivano quando mi occupavo solo di affiliazioni.
Oggi sono più competente nel dare risposte ai potenziali nuovi Consulenti di viaggio perchè so io stessa come si svolge questa professione”.

“Cosa ti piace maggiormente del lavoro di Consulente di viaggio online?”
“Lo vivo sempre con grande passione: il tempo che destino alla vendita di viaggi è ricco di scoperte, di entusiasmo, di curiosità rispetto ai prodotti e alle destinazioni da proporre ai clienti.
Mi piace molto il rapporto che si instaura con i viaggiatori e mi sento molto soddisfatta quando vecchi clienti tornano a contattarmi.
Sento resposabilità e anche orgoglio quando mi sento dire “Ormai mi conosci, sai che tipo di viaggio cerco”: per me è un attestato di stima, di professionalità riconosciuta e di fiducia che ormai si è consolidata.
E poi mi piace molto partecipare agli eventi quali Open Days e Convention perchè oggi, da Consulente, mi sento ancor di più al mio posto, mi sento bene tra i colleghi perchè prima li conoscevo solo “dall’esterno”, mentre oggi sono esattamente come tutti loro.
Mi sento decisamente sempre più parte di ciò che io stessa ho contribuito a costruire nel mio ruolo nel settore Commerciale”.

“Hai avuto delle difficoltà nel tuo percorso da Consulente di viaggi?”
“Sì, all’inizio mi sentivo quasi “in difetto” rispetto ai colleghi più esperti, alcuni dei quali erano stati affiliati proprio da me. La loro grande competenza mi affascinava e con il tempo, anche grazie al loro aiuto, sono cresciuta anche io diventando sempre più preparata.
Il bello di Evolution Travel è che c’è sempre qualcuno disposto a darti una mano: quando ho una difficoltà inizio a contattare i Promotori Resposabili di Prodotto, i Promotori Tour Operator, altri colleghi specialist e così via: grazie a chat, telefonate e mail ottengo sempre una risposta certa in tempi brevissimi!”

“Come hai visto crescere Evolution Travel in questo tuo duplice ruolo?”
“C’è stata un’evoluzione immane su tutti i fronti:
– rispetto agli strumenti tecnologici messi a disposizione;
– rispetto alla formazione, sempre più interessante e capillare;
– rispetto alle connessioni tra le persone.
Agli albori era un lavoro quasi artigianale: il modello Evolution Travel è nato già per sua natura futuristico ma la realtà attorno a noi non lo era affatto!
Internet non era così tanto utilizzato e la maggioranza dei fornitori non era per nulla informatizzata.
Grazie agli investimenti della sede e al progredire generale di utilizzo del web, oggi il Consulente di viaggi online lavora in maniera diversa: tutto è automatizzato, quindi più semplice e veloce, a vantaggio del tempo da dedicare ai clienti”.

“Cosa senti di voler consigliare a chi sta pensando di diventare Consulente di viaggi online con Evolution Travel?”
“Dal mio punto di vista così “globale”  – quindi sia da Commerciale che da Consulente in prima persona – posso dire che bisogna mettere in conto che occorre tempo e dedizione per svolgere al meglio questo lavoro.
Inoltre, con la maturità che ho acquisito oggi, posso affermare che chi entra in attività adesso può contare su una squadra numerosa di Consulenti, sulla presenza di validissimi Consulenti Tour Operator e quindi su un circolo virtuoso di collaborazione e di supporto che porta buoni frutti.
Io stessa ho usufruito di questa presenza dei colleghi per chiarimenti e informazioni più precise e, nel tempo, sono diventata sempre più autonoma e competente”.

“Se dovessi scegliere di proseguire solo un aspetto della tua vita lavorativa, quale preferiresti?”
“Oggi non so risponderti perchè amo entrambe le facce del mio lavoro.
Ci sono periodi in cui riesco a suddividere il tempo equamente, altri in cui – per mia preferenza del momento – mi concentro quasi esclusivamente sulla vendita di viaggi o sull’affiliazione. Questa alternanza mi aiuta sempre molto a sentirmi integrata in Evolution Travel, a non annoiarmi mai, a non dimenticare cosa significa essere un Consulente per poterlo spiegare bene a chi sta richiedendo informazioni per diventarlo.
Perciò adesso sono felice di poter conciliare e curare entrambi gli aspetti della mia professionalità all’interno di Evolution Travel, una realtà che mi ha fatta crescere come professionista e come persona”.

Grazie a Tamara Magarotto!

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