Intervista a Sara Colombo: vendere viaggi online per nutrire la coscienza etica

Sara Colombo è una Consulente di viaggi online Evolution Travel da 3 anni ed è un esempio di come una radicata coscienza etica e naturalistica abbia trovato il suo spazio e senso nella vendita di viaggi online.
Digital Analyst come prima professione, viaggiatrice rispettosa, passione a tutto travel che anima le sue giornate, Consulente al servizio dei viaggiatori come seconda attività.
Scopriamo il suo percorso professionale e umano in questa intervista a tu per tu con una persona che trasmette davvero vibranti emozioni.

“Ciao Sara, raccontaci qualcosa di te: chi sei?”
“Salve a tutti, sono Sara Colombo, vivo a Milano e lavoro come Digital Analyst presso una società di consulenza.
Da tre anni sono diventata Consulente di viaggi Evolution Travel e, nei momenti liberi della giornata, per passione scrivo sul mio Blog FuoriMappa. Ho anche scritto alcuni articoli di viaggio pubblicati sia dal WWF che da Eticamente.net“.

“Avevi già svolto attività nel settore della vendita di viaggi?”
“No, arrivo da tutt’altro percorso: ho una laurea in Lettere ma la vita lavorativa mi ha portata ad analizzare numeri.
Lavoro da sempre nel settore web: ho maturato esperienze come Project Manager, Web Editor e Marketing/CRM Specialist presso alcune importanti aziende in ambito Creativo e di E-commerce. Attualmente svolgo – come prima attività – il lavoro di Digital Analyst”.

“Come hai conosciuto Evolution Travel e cosa ti ha spinto a metterti in gioco in una seconda attività?”
Stavo cercando di “inventarmi” un lavoro che potesse racchiudere tutte le caratteristiche del viaggio, dall’organizzazione alla consulenza, ed Evolution Travel era la soluzione perfetta.
Ho fatto anche altri colloqui in Network simili, ma per questioni di flessibilità ho scelto Evolution Travel in quanto si plasmava perfettamente alle mie esigenze“.

“Quali erano queste esigenze?”
“Avevo voglia di integrare i miei hobby e le mie passioni alla quotidianità.
Amo ovviamente viaggiare ed organizzare i miei viaggi su base naturalistica ed etica cercando di scoprire la parte più vera del paese che mi ospita.

Interiorizzo le esperienze che vivo viaggiando, facendole diventare un bagaglio emozionale che mi piace trasmettere a chi mi ascolta, e condividere queste esperienze è un qualcosa che mi arricchisce.
Ma il viaggio è per me qualcosa che va più in là di una semplice passione, è diventato un fulcro attorno al quale si snoda la mia vita.

Sono pienamente convinta che viaggiare sia una vera e propria terapia e che esista un viaggio adatto ad ognuno di noi, ad ogni situazione e ad ogni “malattia dell’anima”.
Considero il viaggio come un investimento in grado di restituire esperienze ed arricchimento intellettuale spirituale.
Ah, amo anche praticare sport e cucinare per gli amici”

“Qual è stata la molla che ti ha fatto scegliere di diventare Consulente di viaggi online con Evolution Travel?”
“Ho un importante progetto in testa, davvero ambizioso, che vuole coniugare la mia esperienza sul web con i viaggi, la voglia di raccontarli e di aiutare le persone a trovare e creare la loro esperienza di viaggio perfetta.
Mi serviva però un punto di partenza.
Evolution Travel lo è stato: mette a disposizione tutti gli strumenti necessari che mi permettono di studiare, capire e conoscere bene il mondo del viaggio, mi permette di avere importanti contatti con veri professionisti ed è una realtà in continuo sviluppo”.

“Cosa apprezzi maggiormente del modello Evolution Travel?”
Apprezzo moltissimo la professionalità e la serietà del Network, del nostro booking e della nostra amministrazione ed il supporto dei colleghi più “anziani” sempre pronti a condividere preziose informazioni maturate in anni di lavoro.
Apprezzo anche la disponibilità e professionalità degli altri colleghi che mi fanno sentire sempre parte di un Network.

“E cosa apprezzi del tuo essere Consulente di viaggi, nel rapporto con i clienti? Cosa ti gratifica maggiormente?”
Arrivo da una grande azienda e-commerce che ha come primo pillar l’”ossessione per il cliente“, principio nel quale mi rispecchio pienamente e che mi spinge a  lavorare ogni singola richiesta come se fosse per me.

Mi immedesimo nel cliente, cercando sempre di capire quelle che sono le sue richieste e necessità. Lavorando quindi così in maniera personalizzata, cerco di fare il mio meglio per offrire un prodotto costruito ad hoc e che sia il più possibile in linea con le sue esigenze.

Inoltre, soprattutto se sono nuovi clienti che non hanno mai comprato e viaggiato con me e quindi con il Network di Evolution Travel, li “accompagno” facendomi sentire vicina, presente e rassicurandoli in caso di necessità, anticipando spesso le loro domande e perplessità.

Queste mie spontanee attenzioni vengono apprezzate ed i clienti, soprattutto al loro rientro, mi informano del loro viaggio ringraziandomi soprattutto perché si sono sentiti coccolati e mai abbandonati.
In questo credo di avere una particolare predisposizione ed i riscontri positivi che ricevo lo confermano”.

“Lavori su alcune mete e prodotti specifici?”
“Si, cerco di trattare soprattutto i paesi che amo di più, che sento miei, in modo da trasmettere conoscenza e professionalità  ma soprattutto emozioni.
Tra le mie destinazioni principali ci sono: la Namibia, il Sud Africa il Kenya ed il Perù. L’Africa è un’attrazione primordiale ed è per me “Il Viaggio” per eccellenza. E’ una destinazione che scaturisce emozioni viscerali e uniche, impossibili da raccontare. E’ un luogo contemplativo ed unico che che ti permette di estraniarti completamente e vivere esperienze irripetibili.

Il Perù invece è capitato quasi per caso, ma è una meta che mi piace e mi permette di confrontarmi con clienti sempre molto preparati su ciò che vogliono vedere, ed io amo soddisfare le loro aspettative.
Oltre a questi conosco anche molto bene alcuni paesi del Sud Est Asiatico e che ho visitato più volte come Laos, Cambogia, Thailandia, Malesia (Borneo Compreso)”.

“Riscontri delle difficoltà nel tuo lavoro quotidiano?”
Si, ovviamente. Lavorare a vuoto anche più richieste per uno stesso cliente che non sa esattamente cosa vuole e ti usa solo come termine di paragone è frustrante.
Non è facile far passare il concetto che noi consulenti non siamo macchine ma dei professionisti che si prendono a cuore le richieste di Viaggio e che cercano di soddisfarle nel migliore modi e nei tempi tecnici più brevi possibili.
Altre volte invece volte ci sono difficoltà che potrebbero risolversi in poco, come la velocità di ricezione di un preventivo da parte di fornitori che potrebbe fare la differenza su una vendita”.

“Quanto tempo riesci a dedicare all’attività di Consulente di viaggi online?”
“Ad Evolution Travel dedico il tempo che necessita di volta in volta. In genere dalle 4 alle 6 ore al giorno in base al lavoro che ho da fare, alla disponibilità richiesta dai clienti e allo studio di cose che mi mancano”.

“Quali sono le aspirazioni che muovono il tuo operato quotidiano in questa attività?”
Voglio conoscere il mondo del viaggio in maniera profonda e diventare un vero e proprio punto di riferimento per chiunque voglia intraprenderne uno.
Vorrei offrire la possibilità di trasformare anche una semplice vacanza in un’esperienza unica ed irripetibile.

“Ci stai riuscendo a tuo parere? Quali sono i primi riscontri che ti hanno fatto dire “Ho fatto proprio bene a scegliere questa strada!”?”
I primi feedback dei clienti entusiasti che tornavano dal loro viaggio e le telefonate sempre più approfondite che permettono di trasmettere la mia preparazione in ambito viaggio in maniera sempre più ferrata e sicura.

“Cosa doni di te stessa ai tuoi clienti viaggiatori? Qual è il valore aggiunto del tuo lavoro che trasmetti al cliente e che lo porta a rivolgersi a te?”
“Esperienza, assistenza e trasparenza.
Seguo tutti i miei clienti passo passo cercando di essere il più trasparente possibile, impegnandomi in modo da far passare tutta l’onestà e la professionalità mia e del network intero, di cui mi sento diretta rappresentante, responsabile e portavoce.

Il mio valore aggiunto è sicuramente una buona empatia che riesco a creare se ho ovviamente un buon interlocutore dall’altra parte, e di riuscire a cogliere a pieno le necessità anticipandone a volte anche paure e timori.

A chi mi contatta offro sicuramente capacità di ascolto ed interpretazione del viaggio, consigli professionali e preventivi personalizzati.
Altra cosa molto importante è che tengo molto a far passare il concetto che un viaggio “Fai da te” lo si può costruire insieme, a 4 mani; con i miei viaggi il cliente può vivere appieno la sua esperienza costruita e personalizzata al 100% senza che lui si debba preoccupare di nulla, parte burocratica compresa”.

“Quali sono i tuoi obiettivi futuri? Proseguirai con tempi e modi che hai stabilito sino ad oggi o pensi di modificare qualcosa?”
“Voglio specializzarmi ancora di più sui paesi che amo vendere, creare una rete di contatti importanti, approfondire le mie conoscenze in ambito viaggio e provare a far decollare il mio progetto che racchiude un po’ tutti questi elementi”.

Da tempo ti frulla nella testa l’idea di poter lavorare nel mondo dei viaggi e delle vacanze ma non sai da che parte iniziare? Come Sara, fai il primo passo: scarica la Guida per diventare Consulente di viaggio online e valuta se questo percorso è adatto a te.