Proprio in questi giorni stavo pensando a come il nostro modello assista il cliente a 360° . Un modello così non è facile da trovare quando si parla di vendita…in particolar modo di vendita online.
Quello che più mi piace è il fatto che Evolution Travel tenga così tanto ai propri clienti da consigliare ai promotori di “coccolarli”…dalla prima e-mail di richiesta informazioni vacanza fino al ritorno del cliente dal viaggio.
I modi per farlo sono molteplici….. Solitamente il tutto comincia con le prime telefonate per fare sentire che siamo persone “in carne e ossa”, passando per gli sms, dove ad esempio auguriamo Buone Vacanze o Buon Compleanno, e infine, ma non meno importante, chiamando per avere un feedback sulla vacanza appena trascorsa!
Interesse per la persona… è di questo che sto parlando. Siamo così tanto abituati ad essere ignorati ad essere ascoltati in modo superficiale, che quando capita che qualcuno dimostri un sincero interesse nei nostri confronti, ci affidiamo a lui senza paure…sicuri che questa persona saprà darci il meglio di se, per farci stare bene e soddisfare i nostri bisogni!
E’ proprio questo che i nostri clienti cercano: essere ascoltati e aiutati nella ricerca della vacanza che più li può soddisfare! Dobbiamo imparare a raccogliere con attenzione le informazioni e le emozioni che ci vengono trasmesse e utilizzarle per proporre il prodotto migliore in base alle loro esigenze.
Noi vendiamo viaggi… e i viaggi sono principalmente emozioni…non sono tangibili e per questo ancora più delicati.
Impariamo a metterci sempre di più dalla parte del cliente e dimostrare che il nostro è un servizio di elevata qualità e che si può fare affidamento su di noi prima, durante e dopo l’acquisto.
Questo è il più grande valore aggiunto che possiamo dare: l’attenzione sincera e l’ascolto attento della persona, che, uniti alla professionalità ci fanno sicuramente diventare consulenti/venditori formidabili!
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