Oggi ci occuperemo del ruolo che i social network possono avere nella costruzione della personal reputation: un connubio sempre più stretto che può giocare a favore di un Consulente di viaggi online.
Per farlo, prenderemo in “esame” il lavoro che Valeria Silvestrini ed Emilio Zanetti – Consulenti di viaggio Evolution Travel – stanno svolgendo nelle ultime settimane.
Già molto attivi su Facebook grazie alla presenza della loro pagina Orizzonte Viaggi, hanno deciso di intraprendere una nuova strada: la messa online di video in cui Emilio parla ai potenziali viaggiatori, dando consigli e informazioni varie.
Spirito di iniziativa personale, voglia di farsi conoscere e di metterci la faccia: questi gli ingredienti alla base di una strategia inedita che inizia a dare i suoi frutti. Il tutto nell’ottica di aumentare la personal reputation e di infondere fiducia in chi contatta Emilio e Valeria o semplicemente si imbatte nella loro pagina.
“Emilio, come nasce l’idea di girare questi brevi video?”
“Da diverso tempo Valeria ed io pensavamo a qualcosa che potesse metterci in gioco ancora di più. Eravamo alla ricerca di metodi alternativi per sfruttare Facebook, che andassero al di là della classica possibilità di sponsorizzare i post. A prescindere dalla conclusione di una buona vendita di un viaggio, infatti, il nostro intento era ed è quello di generare fiducia in chi ci segue e in chi ci sceglie per organizzare una vacanza“.
“Ti sei ispirato a qualcuno?”
“In realtà no perchè, per quanto sia di mia conoscenza, non ho mai visto video simili realizzati da chi lavora o comunque si occupa del settore travel. Per noi è una novità e una scommessa: ho iniziato un po’ per gioco ma ora è diventato tutto più serio. Non a caso abbiamo deciso anche di aprire un canale YouTube.”
“A cosa state puntando?”
“Prima che a vendere, stiamo mirando a farci conoscere e – ancor di più – a diventare professionisti riconoscibili anche dal popolo di Facebook, per quanto riguarda il mondo dei viaggi. Vorremmo essere delle figure di riferimento, generando fiducia in chi vuol partire. Per questo ho deciso di “metterci la faccia”: parlo con i miei ipotetici interlocutori come farei di persona, davanti ad un caffè. Racconto una destinazione; provo a spiegare che tipo di viaggio si può costruire con un determinato budget e così via. Fornisco suggerimenti e mi metto a disposizione di tutti coloro che desiderano anche semplicemente ottenere delle informazioni. In questo modo la fiducia nei miei confronti aumenta… Questo è l’obiettivo principale”.
“A livello molto pratico, ci racconti come organizzi questo genere di attività?”
“Anzitutto, naturalmente scelgo l’argomento di cui voglio parlare. A quel punto, cerco il momento e il luogo giusti in cui mi sento più comodo e a mio agio. Quando sono pronto, parte la registrazione. Ho dato un taglio – anche visivo – dinamico ai video, per non annoiare. Inoltre si tratta di filmati brevi ma al tempo stesso anche esaustivi.
Credo molto in questo “progetto” anche perchè davvero mi metto in gioco, è un modo per parlare alla gente e raccontare non solo quello che faccio nel mondo dei viaggi ma anche chi sono io, la mia gestualità, le mie competenze. Spero che tutto ciò possa trasparire dai miei video”.
“Quali sono i primi riscontri che stai ottenendo via Facebook?”
“Abbiamo iniziato da poco quindi i dati a mia disposizione sono ancora pochi. Posso dire che alcuni video hanno superato le 1000 visualizzazioni in pochi giorni e iniziano ad arrivare anche i primi commenti e soprattutto le condivisioni.
In generale, il fenomeno più evidente ed interessante da segnalare è l’impennata che ha avuto la pagina Orizzonte Viaggi: molti più contatti e molti più “Mi piace”, proprio da quando siamo partiti con i video. Questo ci fa capire che la nostra stategia-video è stata apprezzata, probabilmente è stata percepita proprio come vorremmo noi, cioè come un modo per ottenere la fiducia, la curiosità e l’interesse in chi ci segue. Quindi continueremo anche su questa strada”.
“Immagino che un’attiva come questa, benchè così piacevole, sia ugualmente programmata e ben ponderata”
“Sì, hai colto perfettamente: i primi video sono nati quasi per gioco, anche un po’ per dare sfoggio della mia “verve” e indole personale, diciamo così.
Però sin dal principio abbiamo deciso di stilare una sorta di programmazione vera a propria, decidendo quanti video realizzare, in quali giorni postarli e quali argomenti toccare, in linea con i prodotti che trattiamo e con le informazioni che sentiamo di poter dare al meglio.
Come per tutto, non ci si deve improvvisare: ne va della credibilità da professionisti ma anche a livello personale. Con questi video vogliamo invece avvicinare a noi le persone, far capire che possono fidarsi di noi perchè alla nostra esperienza nella vendita di viaggi uniamo competenza ma anche disponibilità.
Facebook è un ottimo mezzo per parlare alla gente e i frutti di questa strategia iniziano a farsi vedere”.
Se pensi di avere le giuste caratteristiche per cimentarti nel settore della vendita di viaggi e sai sfruttare i social a tuo favore, contattaci: scarica la Guida per diventare Consulente di viaggi online Evolution Travel!
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