Oggi ci focalizzeremo sul reparto Marketing & Comunicazione di Evolution Travel, costituito da molte professionalità differenti, tutte convergenti verso un unico scopo: dare la massima visibilità all’attività dei Consulenti di viaggio online.
Chi sono le persone che lavorano in questo reparto? Cosa fanno ogni giorno?
Evolution Travel è nata e si è sempre sviluppata sul web quindi ha fatto delle sue conoscenze e della sua esperienza di web marketing un punto di forza imprescindibile e fondamentale.
Essere online ma non farsi trovare e quindi conoscere è inutile: lo staff Marketing lavora quotidianamente per far sì che prodotti, destinazioni, professionalità e competenze emergano.
In questo modo, è possibile mettersi in evidenza, ottenere richieste da parte di potenziali clienti e lavorare attivamente, fino alla conclusione della vendita.
Tutto ciò è possibile solo grazie ad una selezione praticamente chirurgica degli strumenti a nostra disposizione attualmente. Uno scenario in continua mutazione: basti pensare che solo qualche anno fa i social network non esistevano affatto, mentre ora sono “luoghi” in cui è impensabile non esserci!
[Nomi, ruoli, foto e informazioni di questo articolo sono state aggiornate in data 14 novembre 2018]
Cosa vuol dire quindi fare marketing oggi?
Significa anzitutto conoscere i molteplici canali comunicativi e commerciali offerti dal web: dai social ai motori di ricerca, dalle piattaforme di advertising agli strumenti di misurazione dei dati alle nuove applicazioni che continuamente vengono testate e sperimentate per comprendere se ci sia qualche nuova strategie da mettere in campo.
Di recente, ad esempio, è stata implementata la messaggistica istantanea per poter offrire ai potenziali clienti nuovi canali di contatto con i singoli Consulenti ed avere risposte immediate, in tempo reale, senza dover aspettare le classiche 24 ore per ricevere un’offerta o una risposta a una domanda.
Si stanno sperimentano i “bot”, assistenti virtuali intelligenti che facilitano il lavoro dei Consulenti dando in autonomia le risposte più comuni agli utenti.
Si sta affinando l’offerta di visibilità puntando sempre di più a un traffico di qualità, realmente interessato all’offerta proposta.
Il tutto senza mai dimenticare di seguire e coinvolgere anche i media tradizionali, sempre attuali e sempre utili per pianificare strategie globali.
[slogan sc_id=”sc1515669829813″]La parola d’ordine del reparto Marketing e Comunicazione è quindi “crossmedialità”![/slogan]
Vuol dire mettere in correlazione i molteplici mezzi di cui disponiamo: questo è fondamentale per affermare presenza sul mercato.
Vuol dire quindi pubblicizzare, investire in campagne, spingere prodotti e destinazioni.
Le finalità del reparto Marketing & Comunicazione
In sintesi, il reparto persegue tre obiettivi principali:
-
- Sviluppare contenuto;
- Ottenere visibilità;
- Generare richieste.
Lo staff – nel quale lavorano ogni giorno internamente 8 persone – vede a capo Guendalina Vigorelli, CMO (Chief Marketing Officier) di Evolution Travel.
Il comparto è piuttosto ramificato e si sviluppa seguendo tematiche e strategie di:
- Advertising
- Comunicazione
- Social media
- Email marketing.
Si tratta di attività molto differenti l’una dall’altra: pur andando a perseguire lo stesso obiettivo, non seguono le medesime regole.
Ogni settore necessita di essere analizzato e trattato con modalità proprie; persino muovendosi all’interno dello stesso “universo” si riscontrano grandi differenze di metodo.
Basti pensare al mondo dei social network: ciò che vale su Facebook non sembra spesso essere utile su Twitter o Instagram.
Il pubblico è diverso; l’approccio generale al singolo social media cambia; le modalità comunicative sono differenti.
E’ decisamente impensabile che un unico professionista possa saper “fare marketing” in maniera capillare su qualsiasi strumento a nostra disposizione.
E’ proprio per questa ragione che è necessario avvalersi di più figure professionali che – nella loro specificità – possano seguire ogni “ramo” dell’esteso mondo del marketing e del webmarketing, in particolare.
In Evolution Travel, Guendalina Vigorelli dirige e coordina vari team di lavoro, così configurati:
- Advertising: Wael Betbout (Coordinamento e monitoraggio Campagne, Landing Pages); Elisabetta Macaione (Facebook Ads); Walter Di Martino (Adv Planning, Landing Pages, Workflow, Email marketing);
- Comunicazione: Stefania Bochicchio, responsabile di Redazione (gestione blog, content editing, filo diretto con l’Ufficio Stampa esterno, contenuti SEO);
- Social Media: Valentina Donà, Social Media Manager; Klaudia Kola (Facebook, Instragram, Twitter, Pinterest, Google +, Linkedin, Youtube); Elisabetta Macaione (Social Media e BOT Messenger/Telegram);
- Email Marketing: Walter Di Martino (Analisi, Sviluppo template, Strategia, Funnel Marketing) e Wael Betbout (Sviluppo template, coordinamento, creazione e pianificazione newsletter, Supporto tecnico per WordPress, html, Landing Pages, Portali).
Benchè ciascuno abbia il suo ruolo definito e il suo ambito di “elezione”, l’interscambio di informazioni e di strategie è continuo. Tutti convergono sulle stesso obiettivo, attraverso canali differenti ma con il medesimo “fil rouge”, orchestrato da Guendalina Vigorelli.
Il reparto marketing si avvale inoltre di numerosi professionisti esterni: specialist e consulenti che costituiscono un prezioso aiuto sia per lo sviluppo della strategia aziendale che per la costante crescita di conoscenze e competenze dello staff e che permette ad Evolution Travel di cavalcare i trend del mercato – e spesso di crearne ex novo – garantendo competitività e innovazione continua al network di Consulenti di viaggio online.
I motori di ricerca, i social media, gli strumenti tecnologici che usiamo ogni giorno cambiano continuamente, dunque è assolutamente indispensabile studiarne le dinamiche e sfruttarle al meglio per raggiungere in maniera capillare gli internauti che stanno cercando offerte di viaggio.
Anche comunicare all’esterno è una sfida quotidiana: il web amplifica le fonti, dunque è necessario riuscire a distinguersi per contenuti proposti.
Questo non basta: occorre saper veicolare i messaggi e soprattutto presidiare – con raziocinio – i mass media.
Per questa ragione ogni giorno vengono prodotti contenuti per i blog aziendali, Comunicati Stampa che raggiungono le redazioni, messaggi creati per interessare il popolo di utilizzatori social media, video su Youtube ecc…
L’analisi dei dati
Naturalmente, tutte queste attività – così variegate ed eterogenee – vanno accuratamente tracciate e analizzate, ciascuna con parametri propri.
Il reparto marketing monitorizza attentamente ogni azione, per quantificarne la portata e i risultati.
La fase di controllo e analisi è importante tanto quella di ipotesi e creazione strategica: è necessario avere numeri certi sui quali basare il lavoro di promozione dell’attività di Consulente di viaggi online, al fine di evitare di disperdere risorse monetarie in operazioni poco fruttuose.
Non occorre soltanto rispondere sempre puntualmente al mercato: bisogna pre-correre, sperimentare e innovare per andare incontro ai nostri viaggiatori in maniera sempre attuale, propositiva e precisa.
La flessibilità, unita al rigore della misurazione, è la carta che ogni giorno viene giocata dal reparto Marketing e Comunicazione di Evolution Travel.
Intraprendere l’attività di vendita di viaggi online, potendo contare su prassi marketing già sperimentate e rodate, aiuta a non fare passi falsi e ad evitare sprechi.
Prendi informazioni leggendo la Guida per diventare Consulente di viaggi online: qui potrai scaricarla gratis.
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